Política de devoluciones y reembolsos

1. Ámbito de la política de devoluciones:
Este documento regula las solicitudes de devolución, reembolso y cambio relacionadas con pedidos enviados a España.
Se recomienda revisar su contenido antes de iniciar cualquier solicitud.

2. Derecho de desistimiento (14 días):
Se puede presentar una solicitud de devolución dentro de los 14 días naturales posteriores a la recepción del producto, conforme a la normativa aplicable.
Las solicitudes fuera de este plazo no se tramitan.

3. Condiciones del producto devuelto:
Los artículos devueltos deben:

• Coincidir con la solicitud de devolución o cambio presentada.
• Mantener el estado indicado al momento de la solicitud.
• No presentar signos de uso que excedan la verificación habitual.
• Incluir todos los componentes necesarios sin afectar al proceso de revisión.

Se recomienda conservar el embalaje original y los accesorios para facilitar la gestión.

4. Revisión del estado del producto:
Se permite abrir el embalaje y retirar materiales de sellado para verificar el producto.
Estas acciones no afectan a la evaluación si se limitan a la comprobación del estado.

5. Costes de devolución y asignación de responsabilidad:

• Devoluciones sin incidencia de calidad: los costes de envío corren a cargo del usuario.
• Si el producto no cumple las condiciones de devolución, el artículo se devuelve al remitente y los gastos asociados se asignan según la situación concreta.

6. Exclusiones del servicio:
Los costes de servicios adicionales contratados directamente con terceros no están incluidos en esta política.

7. Criterios de incidencias no atribuibles al uso:
Se consideran situaciones relacionadas con el estado del producto:

• Defectos visibles: arañazos, desgaste o daños evidentes.
• Problemas funcionales: componentes faltantes o funcionamiento irregular.
• Alteraciones en el embalaje: daños externos significativos.
• Cambios en el estado: olores anómalos o variaciones de color apreciables.
• Daños derivados del transporte.
• Diferencias respecto al pedido en modelo, color o características.

8. Procedimiento de solicitud:
Las solicitudes pueden enviarse a través de:

Teléfono: +1 (917) 214-5100

Correo electrónico: devis@furnfocus.com

La solicitud debe incluir:

• Número de pedido.
• Comprobante o registro de pago.
• Motivo de la devolución o cambio.
• Material visual del producto (fotografías o vídeo) en caso de incidencias.

9. Proceso de revisión y envío de devolución:
Tras la evaluación de la solicitud, se proporciona información para la devolución cuando corresponda.
Se puede entregar una etiqueta de envío en formato PDF con instrucciones logísticas.
El paquete debe prepararse y enviarse dentro del plazo indicado en la documentación recibida.
La ausencia de la etiqueta correspondiente puede afectar al reconocimiento del envío y al proceso de gestión.

10. Costes asociados a la devolución:

• Incidencias de calidad: los costes se gestionan según las condiciones aplicables.
• Devoluciones sin incidencias: los gastos de transporte corren a cargo del usuario.

11. Reembolsos y cambios:
Cambios:
Si se detectan incidencias relacionadas con el estado del producto dentro de los 14 días posteriores a la recepción, el proceso se gestiona según las condiciones establecidas.
Tras la verificación del artículo, se procede conforme al resultado de la revisión, con información de seguimiento asociada.

Reembolsos:
Una vez recibido y validado el producto devuelto, el importe se tramita mediante el mismo método de pago utilizado.
El plazo estimado de abono es de 10 a 15 días laborables.

12. Consulta del estado del reembolso:
Si el importe no se refleja tras el periodo indicado, se puede solicitar información a través de los canales de contacto, indicando los datos del pedido.

13. Situaciones excepcionales:
En casos derivados de circunstancias externas, como interrupciones logísticas, eventos naturales o cambios normativos, el tratamiento de la solicitud se ajusta a la situación concreta.

14. Información de contacto:

Dirección: 811 W 975 S, LEHI, UT, 84043

Teléfono: +1 (917) 214-5100

Correo electrónico: devis@furnfocus.com

Horario de atención: De lunes a viernes, de 9:00 a. m. a 12:30 p. m. y de 2:00 p. m. a 6:00 p. m. (CET)