Política de cancelación de pedidos
1. Ámbito de aplicación de la cancelación
El presente apartado regula las solicitudes de cancelación de pedidos realizadas a través del sitio web.
Se recomienda revisar estas condiciones antes de confirmar un pedido.
2. Condiciones para solicitar la cancelación
Se puede presentar una solicitud de cancelación cuando se cumplan los siguientes criterios:
El pedido no ha sido preparado para envío.
El pedido no ha sido entregado al transportista.
La solicitud se realiza a través de los canales de contacto disponibles.
El estado del pedido se determina según los registros del sistema.
Plazo de solicitud: dentro de las 72 horas posteriores a la confirmación del pedido.
Una vez que el pedido ha sido entregado al transportista o se encuentra en tránsito, la cancelación no se tramita.
3. Pedidos ya enviados
Cuando el pedido ha sido expedido, se puede gestionar una devolución tras la recepción del producto dentro del plazo de 14 días naturales.
Para más información, consulte: Política de devoluciones y reembolsos.
4. Situaciones en las que no procede la cancelación
No se tramitan solicitudes en los siguientes casos:
Datos de entrega incorrectos o incompletos que hayan provocado incidencias en la entrega.
Solicitudes reiteradas sin justificación o con indicios de uso indebido del sistema.
5. Procedimiento para solicitar la cancelación
Si el pedido cumple los requisitos indicados, la solicitud puede enviarse a través de los siguientes medios:
Teléfono: +1 (917) 214-5100
Correo electrónico: devis@furnfocus.com
La solicitud debe incluir:
Número de pedido.
Comprobante o registro de pago.
Motivo de la solicitud, como error en el pedido o cambio en la planificación.
6. Revisión y gestión del reembolso
Una vez recibida la información requerida, la solicitud se evalúa conforme a las condiciones aplicables.
Las solicitudes aceptadas se remiten al proveedor de pago en un plazo de hasta 3 días laborables.
El reembolso se efectúa mediante el mismo método de pago utilizado (Visa o Mastercard).
7. Plazos de abono
El tiempo de recepción del importe depende del proceso de la entidad emisora de la tarjeta.
El periodo estimado de abono puede situarse entre 10 y 15 días laborables desde la tramitación del reembolso.
8. Seguimiento de incidencias en reembolsos
Si transcurrido el plazo indicado el importe no se refleja, se puede contactar a través de los canales disponibles indicando los datos del pedido.
Se facilita la gestión con el proveedor de pago para revisar el estado de la operación.
9. Información de contacto
Dirección: 811 W 975 S, LEHI, UT, 84043
Teléfono: +1 (917) 214-5100
Correo electrónico: devis@furnfocus.com
Horario de atención: De lunes a viernes, de 9:00 a. m. a 12:30 p. m. y de 2:00 p. m. a 6:00 p. m. (CET)